O que aconteceu
RELATO DE RECLAMAÇÃO DEMORA NA SOLUÇÃO DE DANO EM UNIDADE
Sou morador e proprietário de um apartamento no Condomínio Bela Cidade, localizado no município de Itapevi/SP, e venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com a falta de organização, acompanhamento e comprometimento demonstrados pela empresa responsável pela sindicância e administração do condomínio.
Há aproximadamente cinco meses, um prestador de serviços, durante a execução de suas atividades no condomínio, ocasionou a quebra do vidro pertencente à minha unidade. Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato com a administração/sindicância, buscando solucionar o problema, porém, até o momento, tenho recebido apenas respostas vagas e sem uma previsão concreta para a efetiva resolução.
Após aproximadamente cinco meses de espera, há cerca de dois meses, finalmente compareceu ao condomínio uma empresa contratada para realizar a substituição do vidro danificado. Entretanto, para minha surpresa, o vidro levado pela empresa estava incorreto e, portanto, não foi possível realizar a substituição.
Dessa forma, além da demora excessiva para que fosse providenciada a solução, houve ainda um erro na execução do serviço, ocasionando novo atraso. Desde então, estou novamente aguardando um retorno e uma solução definitiva, sem que, até a presente data, 20 de setembro de 2026, o problema tenha sido solucionado.
Considero inadmissível que um problema dessa natureza permaneça sem solução por aproximadamente cinco meses, especialmente após diversas tentativas de contato e cobrança por parte do morador. A situação demonstra falta de organização, acompanhamento e efetivo comprometimento na prestação do serviço de sindicância e administração condominial.
Diante disso, solicito que sejam tomadas as providências necessárias para a imediata solução do problema, bem como que seja fornecido um posicionamento formal, com prazo definido para a substituição do vidro da minha unidade.
Espero que a situação seja tratada com a devida seriedade e que situações semelhantes não voltem a ocorrer com os demais moradores do condomínio.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
W&C CONDOMINIOS respondeu
24/09/2026 às 18:18
Prezado,
Em atenção à reclamação apresentada, gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos referentes à substituição do vidro da unidade.
O vidro foi danificado durante a execução de um serviço realizado pela empresa responsável pela jardinagem do condomínio, que ficou responsável por providenciar a substituição.
Inicialmente, as tratativas referentes à substituição do vidro estavam sendo realizadas diretamente entre o prestador de serviço e o senhor, sem o acompanhamento da nossa equipe. Dessa forma, não tínhamos conhecimento do andamento, das informações trocadas ou das providências que estavam sendo ajustadas entre as partes.
Em 21/09, ao tomarmos conhecimento de que a situação ainda permanecia pendente, entramos em contato com o senhor e com a empresa responsável pela substituição. Na ocasião, identificamos que havia divergências relacionadas à identificação da unidade, às medidas e às características do vidro, razão pela qual o material levado anteriormente não correspondia ao vidro correto.
Diante disso, solicitamos que o vidraceiro realizasse uma nova avaliação das dimensões, do tipo e das características do vidro, para que a substituição fosse realizada corretamente.
A partir desse momento, passamos a acompanhar diretamente a programação do atendimento, inclusive de forma presencial junto à vidraçaria, para viabilizar a substituição dentro da disponibilidade informada pelo senhor.
Em 24/09/2026, o serviço foi realizado e o vidro devidamente substituído na unidade, solucionando a pendência.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do condomínio.
Atenciosamente,
Equipe W&C Condomínios.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Experiência negativa. Meu problema levou 7 meses para ser resolvido.No primeiro momento, a situação foi tratada diretamente com um dos síndicos responsáveis pela administração do condomínio, e não com a empresa de jardinagem que havia causado o dano. Durante esse período, não houve uma solução efetiva e, ao invés de a sindicância assumir a tratativa e realizar a devida cobrança da empresa terceirizada, a responsabilidade acabou sendo direcionada para nós, moradores.Entendo que, sendo uma empresa contratada pelo condomínio, cabe à administração/sindicância intermediar e cobrar a empresa responsável quando ocorre um dano nas áreas do condomínio, e não transferir essa responsabilidade ao morador.O ponto positivo é que, após eu registrar a reclamação neste site, outro profissional da equipe de sindicância entrou em contato comigo e resolveu o problema. Ou seja, depois de 7 meses de espera, a situação foi solucionada rapidamente após a intervenção desse segundo responsável.Fica, portanto, a impressão de que o problema poderia ter sido resolvido muito antes, caso tivesse sido tratado adequadamente desde o início.