O que aconteceu
Realizei a contratação de uma assinatura da plataforma WEDROP e, ao tentar realizar meu primeiro acesso, fui direcionado à página de apresentação dos Termos e Condições de Uso.
Após a leitura e análise do documento, identifiquei condições contratuais com as quais não concordo e, por esse motivo, **não aceitei os Termos de Uso apresentados**.
É importante esclarecer que **não cheguei a utilizar a plataforma, acessar suas funcionalidades, realizar qualquer operação ou usufruir dos serviços contratados**. Permaneci exclusivamente na página inicial de apresentação dos Termos de Uso, sem efetuar o aceite eletrônico exigido para prosseguir.
O próprio documento da WEDROP estabelece que:
- O acesso aos serviços está condicionado à aceitação integral dos Termos de Uso.
- O interessado que não concordar com suas disposições deverá se abster de concluir o aceite eletrônico e de utilizar os serviços.
- A cláusula 6.3 assegura o cancelamento da contratação, com devolução dos valores pagos pela assinatura, quando solicitado dentro do prazo de sete dias corridos.
Portanto, estou seguindo exatamente a orientação estabelecida pela própria empresa: não aceitei as condições, não utilizei os serviços e estou solicitando o cancelamento dentro do prazo previsto.
**O problema é que não consegui efetivar o cancelamento nem obter atendimento pelos canais disponibilizados pela empresa para resolver a situação.**
Considero especialmente preocupante que uma plataforma condicione a utilização de seus serviços ao aceite expresso de condições contratuais, mas não disponibilize um procedimento efetivo de cancelamento para quem, após conhecê-las, decide não concordar com elas.
Registro esta reclamação em 22/10/2026, dentro do prazo contratual de sete dias, com os seguintes objetivos:
1. Formalizar minha manifestação expressa de não aceitação dos Termos e Condições de Uso.
2. Solicitar o cancelamento imediato da assinatura, sem penalidades ou cobranças adicionais.
3. Solicitar o estorno integral do valor pago, preferencialmente pelo mesmo cartão de crédito utilizado na contratação.
4. Receber confirmação formal do cancelamento e do processamento do reembolso.
5. Documentar a tentativa de solução administrativa, inclusive para eventual contestação da transação junto à administradora do cartão de crédito, caso a situação não seja resolvida.
Reforço que não estou solicitando um benefício excepcional, mas o cumprimento das condições de cancelamento previstas no próprio documento apresentado pela WEDROP.
Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer a medidas adicionais.
Aguardo uma solução objetiva, com confirmação do cancelamento e do reembolso integral.