O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a empresa WeDrop, em razão da péssima experiência que venho enfrentando como cliente.
Investi aproximadamente R$ 300,00 nos serviços da empresa, esperando encontrar uma plataforma funcional, intuitiva e com suporte adequado. Entretanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante. O sistema apresenta dificuldades de utilização, possui uma interface pouco intuitiva e, quando surgem problemas, não consigo obter o atendimento necessário para solucioná-los.
O suporte ao cliente é extremamente insatisfatório. Quando consigo algum contato, as respostas demoram horas, o que demonstra falta de agilidade e compromete diretamente a utilização do serviço contratado.
O problema mais grave ocorreu durante a realização de uma compra de mercadoria. Efetuei o pedido utilizando meu endereço padrão, porém, de forma inesperada, o sistema selecionou automaticamente um endereço localizado em Embu das Artes, diferente do endereço correto para o recebimento da mercadoria.
Considero inadmissível que uma plataforma que oferece serviços comerciais não disponibilize um suporte eficiente para resolver um problema dessa natureza, especialmente quando a demora no atendimento pode resultar em prejuízo concreto ao consumidor.
Solicitamos o cancelamento e de acordo com defesa do consumidor nesse caso que me sinto enganado com propaganda, prometendo muito e não entregando nada e muita dificuldade em simples cadastro fiquei muito frustrado e insatisfeito e na lei consumidor pode ser devolvido em até 30 dias
SOLICITO FORMALMENTE:
O contato imediato de um responsável da WeDrop para tratar do meu caso.
A correção urgente do endereço de entrega para o endereço correto informado por mim.
Caso o pedido já tenha sido encaminhado para transporte, que sejam adotadas as medidas necessárias para impedir a entrega no endereço incorreto e viabilizar sua redireção.
Um esclarecimento sobre como o endereço de Embu das Artes foi selecionado automaticamente, mesmo utilizando meu endereço padrão.
Uma solução definitiva para os problemas relatados, bem como uma avaliação da cobrança de aproximadamente R$ 300,00 diante da experiência e das dificuldades enfrentadas.
Caso não haja uma resposta efetiva, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como o Procon, além de outras medidas cabíveis, conforme as circunstâncias e os prejuízos eventualmente comprovados.
Espero que a WeDrop trate esta reclamação com a seriedade necessária, entre em contato com urgência e apresente uma solução efetiva, não apenas uma resposta genérica.
Tenho todas as print's e estarei enviando em anexo para verificarem o corrido.
Aguardo providências.