O que aconteceu
Gostaríamos de registrar formalmente o ocorrido no fornecimento de 1 (um) Transformador a Seco Trifásico, 2.000 kVA, adquirido através do número de ordem de venda TRAFO [09JE26] - 21705807-R01 - OV 142159562 da WEG.
A Eletroservice adquiriu este transformador para a obra do grupo MBRF, sendo o previsto na proposta de 90 dias, o qual ficou aprovado aceitação da proposta em 18/06/2026, e em 09/07/2026 teve a liberação da WEG junto a fábrica. Ainda em 13/10/2026 confirmou a saída do transformador na unidade MBRF. Porém, somente em 06/10/2026, informaram nova data, sendo 16/11/2026 para conclusão do equipamento em fábrica, diante de atraso por fatores operacionais. Além do atraso do prazo dos 90 dias, já estava comprometendo a preservação do cronograma operacional do cliente final que seria até 20/10/2026.
Por iniciativa sempre de nossa parte, com muito custo e somente após uma notificação extrajudicial conseguimos um teams com o departamento da transformadores onde participaram o representante comercial e contrato da WEG, juntamente com o diretor comercial da Eletro e o diretor da MBRF, onde finalizou a reunião sem nada concreto, sendo que no outro dia nos retornariam. O retorno, depois de muita insistência por nossa parte, foi de que não será possível atender o prazo e o sentimento é de que nenhum esforço foi feito nem ao menos para antecipar. Tenho certeza de que se a ELETRO SERVICE tivesse efetuado pagamentos com atraso ao longo da nossa parceria, seríamos penalizados, mas quando o não cumprimento de um acordo comercial veio da parte da WEG nenhuma ação resolutiva foi apresentada.
Estamos extremamente insatisfeitos e decepcionados com a postura da WEG. Após inúmeras tentativas de resolução, inclusive por meio de notificação extrajudicial, a empresa não apresentou nenhuma solução concreta. A reunião ocorreu por iniciativa do próprio cliente final e, mesmo nessa oportunidade, a WEG não demonstrou disposição efetiva para resolver o problema.
E, infelizmente, não é a primeira vez que enfrentamos problemas relacionados à entrega, ao longo dos últimos anos com a WEG torna essa situação decepcionante, mais grave e inaceitável. Quando precisávamos de comprometimento, responsabilidade e suporte, ficamos sem qualquer solução efetiva e fomos expostos perante nosso cliente, arcando com as consequências de uma situação que não criamos.
A postura da WEG gerou significativo desgaste comercial e emocional, além de constrangimento perante o cliente final de grande impacto comercial. O descumprimento do compromisso assumido compromete diretamente a Eletro Service perante seu cliente e poderá resultar em prejuízos financeiros, aplicação de penalidades contratuais e despesas adicionais decorrentes das obrigações que mantemos com ele.
Ainda, ressalto que consideramos inaceitável a forma como essa situação foi conduzida, gerou uma grande situação frustrante pela ausência de comprometimento demonstrada da WEG.