Aguardando entrega e nenhuma solução para problema de endereço
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 17:28
ID: 254111171
Aguardando a entrega e nenhuma solução
Realizei uma compra na loja Wella em 13/06, com previsão de entrega para 24/06. Desde então, venho enfrentando uma sequência de erros, desencontros de informações e total falta de comprometimento com o consumidor.
No dia 19/06, ao consultar o rastreamento, fui surpreendida com a informação de que a entrega não havia sido realizada porque o endereço seria de "difícil acesso". O mais absurdo é que em nenhum momento a transportadora tentou entrar em contato comigo, seja por telefone, mensagem ou qualquer outro meio, para confirmar o endereço ou solicitar um ponto de referência.
Entrei em contato com o atendimento da Wella, relatei o ocorrido e fui orientada a aguardar até a data prevista para a entrega, 24/06. A entrega não aconteceu.
Novamente entrei em contato, confirmei todos os dados do endereço e ainda forneci pontos de referência para facilitar a localização. Mesmo assim, fui informada posteriormente de que houve problemas com o pedido e a entrega, sendo necessário gerar um novo envio.
No dia 03/07, foi criado um novo pedido, com previsão de entrega para 14/07. Porém, para minha indignação, no dia 06/07 o rastreamento voltou a informar exatamente a mesma justificativa: entrega não realizada por se tratar de "local de difícil acesso". Mais uma vez, ninguém entrou em contato comigo.
O mais contraditório é que recebo normalmente encomendas de diversas transportadoras e empresas no mesmo endereço, sem qualquer dificuldade. O problema claramente não é o endereço, mas sim a falta de organização ou falta do produto que fica disponível no site para venda.
Como consumidora, sinto-me totalmente desrespeitada.
Hoje fui surpreendida com um e-mail para que eu confirmasse mais uma vez o
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:02
Olá, Damiana!
Espero que você esteja bem.
Conforme conversamos, quero agradecer por todo o tempo e atenção que você me dedicou. Essa parceria foi essencial para que eu pudesse levar o seu caso adiante.
Assim que recebi sua manifestação e você me confirmou o endereço, solicitei imediatamente o reenvio do produto. Acompanhei de perto cada etapa do processamento e monitorei todo o trajeto junto à transportadora para garantir que tudo chegasse perfeitamente.
Segui cuidando pessoalmente do seu atendimento e, durante a nossa interação, você me trouxe a excelente notícia de que o pedido foi entregue e que deu tudo certo!
Fico extremamente feliz com o desfecho e agradeço pela confirmação do recebimento. Finalizo a tratativa do seu caso com o produto devidamente entregue.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.