Atraso na entrega de encomenda comprada no site oficial da Wella, com promessa de entrega não cumprida e descaso no atendimento ao cliente.
Resolvido
Rio Brilhante - MS
10/06/2026 às 09:27
ID: 250991679
Fiz uma compra no site oficial da Wella no dia 20/5/2026. Hoje, dia 10/6/2026, ainda não recebi minha encomenda. Era para ter recebido no dia 7/6/2026. Deu como saída de entrega no dia 2/6/2026, só que até agora não recebi a minha encomenda. Estou há 20 dias à espera da encomenda que comprei no site oficial, justamente para não correr o risco de ter um transtorno, e estou aqui com um transtorno. Eu entrei em contato através do e-mail e também pelo telefone, e eles falaram que tem que esperar atualização da transportadora, mas eu, como consumidora, não não tenho que saber sobre o problema interno logístico deles, eu tenho que ter a solução, e até agora não tive nenhuma. Eu quero saber quando é que eu vou receber minha encomenda, pois estou à espera e preciso da encomenda.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 15:06
Olá, Tatiane!
Espero que você esteja bem.
Conforme conversamos, quero agradecer novamente por todo o tempo e atenção que você me dedicou. Foi essencial para que eu pudesse levar seu caso adiante.
Assim que recebi sua manifestação, acionei imediatamente a transportadora para cobrar prioridade máxima em sua entrega, e o pedido foi entregue no sábado, dia 13 de junho de 2026, no dia seguinte ao nosso primeiro contato.
Durante nosso contato telefônico hoje, 19/06/2026, você me confirmou o recebimento da mercadoria em perfeito estado e, com isso, finalizo a tratativa do seu caso.
Espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da situação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:37
Resolveram rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10