Atraso na entrega e falta de estoque de produto comprado na Semana do Consumidor
Respondida
Contagem - MG
13/04/2026 às 15:17
ID: 245923945
efetuei uma compra na semana do consumidor dia 13/03/26 Pedido #***** inclusive a MINHA PRIMEIRA compra , e varios transtornos. a data prevista para entrega era ate dia 24/03/26 porem acompanhando o statud do pedido vi que a transportadora relatouq ue fez uma "tentativa de entrega" no dia 20/03 as 10:44 e com o status de "area restrita de acesso" ate ai entendo a falta de competencia do prestador terceirizado , mandei video da rua, inclusive no horario informado sobre a UNICA tentativa de entrega, inclusive que mostra nitidamebte as vagas em frente a minha residencia sem qualquer dificuldade inclusive um outro entregador fazendo entrega no mesmo endereço. dia 23/03/26vi que o material estava sendo devolvido sem qualquer outro relato de possivel entrega. Entrei em contato com a wella que se desculpou e disse que iria novamente enviar o meu produto , e eu pedi que fosse de forma mais rapida , pois a compra estaa sendo feita para viagem , e disseramq ue assim fariam. alguns dias depois recebi um novo emaisl , em dando outras opcoes pois nao tinha o produto em estoque, sendo que eu simulei a compra do mesmo no site , e tinha a possibilidade e quando questionei , me informaram que estava chegando etc etc. Enviaram um cod de acesso para rastreio , porem quando coloco os digitos que pede nao reconhece fala que etsa incorreto ou nao existe. e estou ATE HOJE sem posição , mesmo pedindo urgencia.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:35
Olá, Ana Carolina!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme conversamos, assim que identificamos o insucesso na entrega do seu pedido, apresentamos a você as opções de seguir com o reenvio ou realizar o cancelamento com reembolso total.
E conforme à sua decisão de optar pelo reembolso devido aos procedimentos logísticos do pedido de reenvio, confirmo que o estorno do valor pago já foi realizado com sucesso.
O comprovante da transação foi enviado para o seu e-mail e o crédito deverá ser visualizado em até 5 dias úteis na conta em que realizou o pagamento.
Agradeço pela sua paciência e compreensão durante o atendimento.
Em caso de dúvidas não hesite em retornar, estou à disposição!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Wella.