Atraso na Entrega e Falta de Informação Clara sobre Pedido de Produtos Wella
Respondida
Uberlândia - MG
20/03/2026 às 23:28
ID: 243899309
Realizei a compra de alguns produtos da Wella no dia 03/03, com previsão de entrega para o dia 11/03. No entanto, até o momento (20/03), o pedido ainda não foi entregue.
Além do atraso, o que mais causa insatisfação é a falta de clareza nas informações de rastreamento, que não permitem entender exatamente onde o pedido está ou o motivo da demora.
Tentei acompanhar o pedido pelos canais informados, porém as atualizações são vagas e não trazem informações úteis sobre a entrega.
Gostaria de um posicionamento claro da empresa sobre:
O status real do meu pedido
O motivo do atraso
Uma nova previsão de entrega confiável
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:12
Olá, Jean!
Espero que você esteja bem.
Agradeço pela atenção que tem me dedicado durante nossas conversas. Esse contato direto é essencial para que eu possa investigar o ocorrido e acompanhar cada detalhe com a clareza necessária.
Estou acompanhando seu caso de perto e, após uma apuração rigorosa com a transportadora, foi confirmado o extravio da mercadoria. Peço sinceras desculpas por esse transtorno, que foge completamente do padrão de serviço que buscamos oferecer.
Diante desse cenário, apresentei as alternativas para a resolução: o reprocessamento de um novo envio ou o cancelamento do pedido com estorno.
Recebi seu retorno com a solicitação do reenvio e, respeitando sua escolha, providenciei imediatamente a nova remessa. Sigo cuidando pessoalmente de cada etapa, cobrando agilidade entre as áreas para que o produto chegue em suas mãos o quanto antes.
Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações continuarão sendo compartilhadas diretamente com você por e-mail, de forma clara e transparente.
Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão de todas as etapas do processo.
Sigo monitorando tudo de perto e permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Caroline.
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