Wella - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

19/05/2026 às 23:22

ID: 249141715

Está havendo um atraso injustificado no processo de estorno do meu pedido (N *****). Solicitei a devolução do meu pedido e fiz a postagem via Correios no dia 20/03/2026. Conforme o comprovante de rastreamento, o pacote foi entregue ao centro de distribuição da Wella em Extrema/MG no dia 31/03/2026, às 07:39. No mesmo dia 31/03/2026, recebi um e-mail do sistema "Troque Fácil" confirmando que o meu pacote havia chegado para análise.

A mensagem oficial da Wella garantia que a restituição do valor seria identificada em um prazo de 7 a 15 dias úteis após a aprovação dessa análise. O grande problema é que hoje já é dia 19 de maio de 2026. Já se passaram cerca de 34 dias úteis desde que a Wella recebeu o produto de volta e, até o momento, não recebi o meu dinheiro. Ao consultar o atendimento via Chatbot da loja, o status continua congelado como "Solicitado" e em "processo de aprovação".

É um total desrespeito reter o valor do cliente por tanto tempo, excedendo (e muito) o próprio prazo de 7 a 15 dias úteis estipulado pela loja. A empresa já está de posse da mercadoria há mais de um mês e meio. Exijo a finalização imediata dessa análise e o processamento do meu reembolso na mesma forma de pagamento original, conforme me garante o Código de Defesa do Consumidor. Aguardo um retorno urgente com o comprovante do estorno, caso contrário serei obrigada a acionar o Poder Judiciário.