Cliente deseja cancelar pedido de produto Wella após atraso na entrega e falta de retorno sobre o status.
Respondida
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 17:13
ID: 250139737
Fiz uma compra no dia 13/05 no site da Wella, a data de entrega ficou para o dia 29/05. Hoje dia 30/05 o pedido ainda não foi entregue e no site de rastreamento continua aparecendo que a data da entrega seria dia 29/05, que já passou. Já esperei esse tempo todo, esperando o pedido e no dia que é pra chegar, simplesmente não chega e eu não tenho nenhum retorno de onde está e de quando vai chegar. Quero cancelar o pedido e não consigo! Já esperei demais e não quero esperar ainda mais. Quero cancelar o pedido!!!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:20
Olá, Samylly!
Espero que você esteja bem.
Conforme nossa interação, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar as informações sobre o ocorrido.
Assim que recebi o seu relato sobre o atraso da entrega pela transportadora J&T Express, que estava prevista para o dia 29/05, iniciamos uma acareação interna de urgência junto à transportadora para localizar o seu pacote e barrar a rota de entrega, conforme o seu desejo de cancelamento.
No dia *****, recebi a confirmação oficial de que a carga havia sido extraviada. Com isso, segui imediatamente com a sua escolha pelo cancelamento definitivo e a restituição integral do valor pago, atendendo à sua preferência.
Confirmo que o seu estorno foi processado com sucesso pelo meu departamento financeiro no dia *****, e o comprovante oficial da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail privado naquela mesma tarde para a sua conferência.
O repasse efetivo do crédito para a sua fatura segue os prazos e regras da própria administradora do seu cartão de crédito (Visa), ocorrendo geralmente em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Lamento profundamente pelo inconveniente causado pelo parceiro e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida sobre a transação.
Atenciosamente,
Caroline.
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