Cliente solicita cancelamento e reembolso de pedido com problemas na entrega e falha na comunicação da empresa Wella.

Question

Fiz uma compra no site da Wella no dia 05/05 e não estou conseguindo retorno por e-mail, telefone não atendem, telefone do SAC só diz que está destino ocupado, a última atualização da entrega no site foi dia 13/05. Quando ligo para o 0800, a única opção que atende é a de boletos e o atendente me informou que não pode me ajudar em nada. Eu quero o cancelamento do meu pedido urgente e reembolso. Fiquei muito insatisfeita, desgostosa com toda essa situação. Muito indignada com uma empresa desse porte ser tão difícil a comunicação. Tento falar com a transportadora e também não tenho respostas. Não quero mais o produto, quero o reembolso.

Accepted Answer

Olá, Elicia!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos por ligação e e-mail, agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Essas informações foram muito importantes para que eu pudesse compreender o ocorrido com clareza.

Assim que recebi sua manifestação, acionei imediatamente a transportadora e, após a apuração, foi identificado o extravio da mercadoria. Peço sinceras desculpas por esse imprevisto, que foge totalmente do padrão de serviço que buscamos oferecer.

Durante a nossa interação, você me informou que gostaria de prosseguir com a solicitação de estorno e, respeitando a sua escolha, providenciei imediatamente o cancelamento do pedido e o estorno, conforme solicitado. O comprovante da transação já foi encaminhado para o seu e-mail na terça-feira, 26 de maio de 2026, e, com isso, finalizo a tratativa do seu caso.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.

Cliente solicita cancelamento e reembolso de pedido com problemas na entrega e falha na comunicação da empresa Wella.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor