Compra Online com Pix

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI)!

Espero que você esteja bem!

Encaminhamos as informações em seu e-mail cadastrado e estamos acompanhando até a solução. Caso não identifique nossa mensagem, orientamos que verifique em spam/lixeira.

Gostaríamos de informar que o seu caso está em andamento e que estamos acompanhando de perto cada passo. Agradecemos pela sua paciência e queremos assegurar que estamos trabalhando para encontrar a melhor solução para você.

Enquanto isso, caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Wella - Loja Online

Boa tarde, agradeço o retorno, mas informo que não recebi nenhum e-mail com orientações, já verifiquei a caixa de Spam. Solicito reenviar.

A empresa solicitou no e-mail que aguarde mais 5 dias para a solução.

Reclame Aqui ID 211169801 (#*******)
Olá, (Editado pelo Reclame AQUI)!

Me chamo (Editado pelo Reclame AQUI) e sou analista do Reclame Aqui da loja online Wella.

Recebemos a sua manifestação 211169801 referente ao ******* no site. Acionei o departamento responsável para que verifiquem a captura de pagamento e conclusão de compra com os dados disponibilizados no comprovante.

Peço gentilmente que aguarde meu retorno em até 5 dias úteis.

E, Maria, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que a Wella deseja aos consumidores.

Protocolo de atendimento:*******

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Maria Carolina
Reclame Aqui

--
(Editado pelo Reclame AQUI)

Solicito retorno imediato, já enviei o comprovante, fiz o pagamento, por favor enviem os produtos ou me devolvam o dinheiro. Qual a dificuldade nisso, porque demora tanto?

Olá, Maria!

Conforme nosso contato via e-mail, não foram capturados pagamentos com os dados da transação presentes no comprovante disponibilizado. Orientamos o contato com o banco responsável para que verifiquem a restituição do valor caso tenha identificado débito.

Queremos proporcionar experiências satisfatórias para todos os nossos clientes, e isso inclui você, é claro! Sua opinião é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Logo, se possível, gostaria que avaliasse meu atendimento seguindo o passo a passo:

Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;

Em caso de dúvidas, permaneceremos integralmente à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Wella - Loja Online

Como não encontraram o pagamento, se o comprovante do Pix está anexo? O site que fiz o pagamento não é de vocês? Por acaso não respondem pelo site https://******* ? Estão querendo enganar as pessoas? Eu tentei fazer o ******* no Pix e a [Editado pelo Reclame Aqui] do site de vocês não processou o pedido, e ficou com o meu dinheiro. Quero que o valor seja reembolsado, senão entrei na justiça. Onde está a responsabilidade dessa empresa?