Falta estorno e atendimento
Não respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 21:00
ID: 255631685
Olá,
Solicitei a devolução do ***** 500 ml, referente ao pedido n *****, gerando a solicitação de logística reversa #*****, com código de rastreamento *****. O produto foi enviado juntamente com o brinde, conforme solicitado.
De acordo com o rastreamento, a encomenda foi entregue ao destino em 1 de julho. A partir dessa data, o produto passaria por uma verificação com prazo máximo de 7 dias. Entretanto, mais de um mês depois, ainda não houve qualquer atualização sobre o processo nem o estorno do valor.
Antes de enviar este e-mail, tentei buscar atendimento pelos canais disponibilizados, porém o SAC se limita a um assistente virtual que, infelizmente, não oferece uma opção efetiva para tratar esse tipo de situação, o que acabou tornando este contato o único meio viável.
Dessa forma, peço a gentileza de verificarem o status da solicitação e informarem a previsão para a conclusão do processo e realização do estorno.
Seguem anexos os comprovantes e demais documentos relacionados ao envio.
Obrigado.