Máscara Reconstrução Fusion recebida sem lacre e com produto faltando

Olá, Caroline!

Espero que você esteja bem.

Agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes em sua manifestação. Isso é muito importante para que eu possa conduzir a tratativa da melhor forma possível.

Estou acompanhando de perto seu caso e, assim que recebi sua manifestação, acionei imediatamente meu departamento interno para realizar a liberação da troca. Aproveito a oportunidade para esclarecer que a Máscara Fusion não possui lacre de fábrica, sendo comercializada originalmente apenas com o fechamento e a trava do próprio recipiente.

Durante a nossa interação, você informou que não gostaria mais de aguardar a liberação de troca e sim prosseguir com o cancelamento.

Respeitando totalmente sua decisão, providenciei o código de coleta para o recolhimento do produto e, assim que concluída sua devolução, vou gerar imediatamente seu estorno.

Nesse momento, estou aguardando os Correios realizarem o recolhimento do item.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você por e-mail, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.

Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão de todas as etapas do processo.

Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Caroline.
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