Pedido entregue violado com item faltando e outro com embalagem danificada. Falha na comunicação da empresa.
Resolvido
Sertãozinho - SP
21/12/2025 às 17:32
ID: 235503513
Dia 14/11/2025 meu pedido #***** foi entregue em outra residência, a hora que eu peguei a caixa o lacre de segurança estava violado, a caixa com um buraco perto da etiqueta e suja. Abri a caixa para conferir se todos os itens estavam corretos e tive o desprazer de ver que veio faltando um item a (mascara de 500ml Invigo Color Briliance) e o (óleo capilar - Oil Reflections 100ml) veio com a tampa quebrada e os outros produtos que vieram nenhum estava com um lacre de proteção contra vazamento. No mesmo dia 14/11/2025 entrei em contato no número de telefone ***** e conversei com um atendente com o nome de *****, expliquei o fato para ele e o mesmo me informou que estaria me mandando um email para eu relatar o ocorrido e me informou o numero de protocolo *****. Hoje dia 16/11/2025 até o momento não recebi este e-mail, porem já tentei mandar 2 e-mail para empresa e os mesmos dão como não entregues.
Estou completamento triste com a empresa por que não é a minha primeira compra no site e são produtos caros que não pode acontecer isso, e agora como a caixa veio violada não tenho confiança em usar esses produtos no meu cabelo. Espero uma solução da EMPRESA WELLA.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/12/2025 às 07:31
Olá, Aline!
Espero que você esteja bem.
Conforme nossa interação por e-mail, agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar as informações sobre o ocorrido.
Assim que você me notificou sobre querer o cancelamento do pedido, segui prontamente com a devolução da mercadoria e acompanhei de perto a finalização.
Assim que foi devolvida, providenciei imediatamente seu estorno.
Realizei o encaminhamento do comprovante de transação em seu e-mail.
Se possível, gostaria muito que avaliasse o meu atendimento, seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento.
Basta seguir o caminho abaixo:
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Caroline
Reclame Aqui Wella - Loja Online
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 23:20
A funcionária Caroline do site reclame aqui, foi muito atenciosa comigo, sempre muito prestativa e acompanhou meu problema do começo ao fim. Nota 1000 para o site reclame aqui e para colaboradora Caroline.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10