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Colatina - ES

14/07/2026 às 23:04

ID: 253940233

Pedido entregue incompleto e empresa se recusa a solucionar o problema
Realizei uma compra no site oficial da empresa no dia 25/06, justamente por acreditar que comprar diretamente com o fabricante seria mais seguro e garantiria um atendimento de melhor qualidade.
Infelizmente, ao receber a encomenda, constatei que dois produtos estavam faltando. Desde o primeiro contato deixei claro que não estou solicitando reembolso indevido nem qualquer benefício que não me pertença por direito. Apenas quero receber os produtos pelos quais paguei.
Com muita dificuldade consegui localizar um canal de atendimento pelo chat do site. Enviei todas as fotografias solicitadas, relatei detalhadamente o ocorrido e fui informada de que o caso seria encaminhado para análise.
Após alguns dias sem qualquer retorno, entrei novamente em contato para solicitar uma posição da empresa. Somente cerca de nove dias depois recebi uma resposta informando que, após análise, a embalagem estaria com uma fita que não seria utilizada pela empresa, motivo pelo qual não atenderiam minha solicitação.
Essa justificativa não faz sentido, pois a caixa foi recebida exatamente nas condições em que foi entregue pela transportadora. Inclusive solicitei que a empresa verificasse a fotografia registrada pelo entregador no momento da entrega, pois nela é possível visualizar a mesma fita presente quando a encomenda chegou até mim. Mesmo assim, não houve interesse em aprofundar a análise do caso.
Além da falha na separação e conferência do pedido, o atendimento ao consumidor é extremamente difícil. O acesso aos canais de contato é complicado, os retornos são excessivamente demorados e, mesmo após o envio de fotos, e-mails e todas as informações solicitadas, a empresa simplesmente transferiu a responsabilidade ao consumidor sem apresentar qualquer prova de que o erro não ocorreu durante o processo de separação ou expedição.
Justamente por confiar na reputação da marca, optei por comprar no site oficial, esperando qualidade não apenas nos produtos, mas também no processo de venda, conferência dos pedidos, entrega e atendimento pós-venda.
Em nenhum momento solicitei algo além do que é meu por direito: receber integralmente os produtos que comprei.