Wella - Loja Online

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 16:55

ID: 253326897

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu *****, realizado em 19/06.

Desde a efetivação da compra, entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento, tanto pelo chat quanto por e-mail, buscando informações sobre a entrega do pedido. Em todas as ocasiões, fui informado de que a transportadora não teria localizado o endereço de entrega. Tal justificativa causa estranheza, uma vez que esta não é minha primeira compra realizada no site da Wella e nunca houve qualquer dificuldade para localizar o endereço cadastrado.

Para minha surpresa, no contato realizado hoje, fui informado de que o pedido encontra-se aguardando devolução pela transportadora, embora eu jamais tenha recebido a mercadoria, não tenha solicitado o cancelamento da compra e tampouco tenha sido comunicado oficialmente sobre essa ocorrência.

Além disso, até o presente momento, não houve o estorno do valor pago, sendo que a primeira parcela da compra já foi debitada em minha fatura. Considero inadmissível permanecer arcando com o pagamento de um produto que não foi entregue, sem qualquer previsão concreta para a solução do problema.

Lamento profundamente a condução deste caso, especialmente em razão da falta de informações claras e consistentes. A cada contato realizado, recebo orientações diferentes, sem que haja uma solução efetiva, o que demonstra fragilidade no atendimento de pós-venda e gera grande insegurança ao consumidor.

Diante do exposto, solicito, com a máxima brevidade, um posicionamento definitivo acerca da situação do pedido, informando se haverá a conclusão da entrega ou o cancelamento da compra, bem como a imediata providência quanto ao estorno integral dos valores já pagos.

Aguardo um retorno com a resolução deste problema o mais breve possível.

Michelli
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