Prazo de entrega expirado e falta de nova tentativa de entrega após tentativa frustrada.
Resolvido
Cachoeiro de Itapemirim - ES
24/04/2026 às 13:25
ID: 246865931
Fiz uma compra para minha mãe no site (n do pedido: *****) e o prazo de entrega se esgotou em 17/04/2026. Foi feita uma tentativa de entrega no dia 11/04/2026, um sábado, mas não estávamos em casa e foi informado que seria realizada outra tentativa, o que não ocorreu até hoje, dia 24/04/2026. Solicito ajuda.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:29
Olá, Jeferson!
Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.
Conforme alinhado em nossos contatos, após uma análise rigorosa, foi confirmado a avaria da mercadoria durante o trajeto.
Em contato, orientamos sobre o ocorrido e optou pelo estorno.
Gostaria de confirmar que o reembolso foi devidamente efetuado e o comprovante da transação já foi encaminhado para o seu e-mail de cadastro, conforme o protocolo de atendimento finalizado.
Em caso de dúvidas ou informação adicional, não hesite em retornar.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Érica
Reclame Aqui - Wella.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 08:29
A atendente Érica e a empresa Wella se empenharem na resolução do problema e foram muito solícitos durante todo o processo. Ao final pedi o cancelamento da compra e ressarcimento do valor, o que foi feito de forma muito rápida. Apesar da intercorrência voltaria a comprar no site da Wella, pois problemas podem acontecer, o que importa é a boa vontade e empenho em resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10