Problemas com pedido de shampoo e máscara da Wella no site oficial: falta de e-mail de confirmação, pedido não aparece no site e informações de entrega indisponíveis.

Question

Realizei a compra de shampoo e máscara da wella através do site oficial, após a compra fui direcionada para uma página que informava que as informações da compra seriam enviadas através de e-mail. Não recebi nenhum e-mail a respeito e quando vou em meus pedidos no site com meu login, aparece que não tenho nenhum pedido. Fiz contato duas vezes pelo chat e me informaram que conseguem localizar o meu pedido e disseram até que meu e-mail está cadastrado errado, verifiquei e está cadastrado corretamente. Não recebi nota fiscal também, código de rastreio é somente entrando em contato através do chat, previsão de entrega também somente entrando em contato. Gente estamos falando de WELLA, pelo amor de Deus né. Quero as informações que deveriam ter chegado através do meu e-mail e não chegou.

Accepted Answer

Olá, Isabella!

Espero que você esteja bem.

Conforme conversamos, quero agradecer novamente por todo o tempo e atenção que você me dedicou. Foi essencial para que eu pudesse investigar a fundo o que aconteceu com seu pedido.

Assim que recebi sua manifestação, identifiquei sua compra realizada na terça-feira, 10 de março de 2026, com a previsão de entrega para o dia 19/03/2026. Acompanhei todos os detalhes do seu cadastro e verifiquei que o e-mail preenchido no momento da finalização da compra possui uma pequena diferença que está na quantidade de letras "a" na junção entre o primeiro nome (Isabella) e o sobrenome (Alves). Após a compra finalizada, o site não permite a alteração manual desses dados por motivos de segurança do usuário.

Diante desse cenário, realizei o encaminhamento da nota fiscal da compra no e-mail correto, juntamente com o link de rastreamento.

Cuidei pessoalmente do seu envio e cobrei prioridade na finalização. Durante nossa interação, você me trouxe a boa notícia de que o pedido foi recebido por você na terça-feira, 17 de março de 2026, antes do prazo previsto.

Espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da situação. Finalizo seu caso com o pedido entregue com sucesso.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online

Problemas com pedido de shampoo e máscara da Wella no site oficial: falta de e-mail de confirmação, pedido não aparece no site e informações de entrega indisponíveis.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor