Problemas recorrentes com entrega de produtos comprados online
Não resolvido
São Paulo - SP
19/09/2025 às 12:53
ID: 227335133
Pela segunda vez em um mês, eu fiz uma compra neste site [Editado pelo Reclame Aqui]. Deveria ter aprendido da primeira vez. Eles não conseguem o básico, entregar a mercadoria comprada e paga. Em um mês fiz duas compras e ambas tiveram problema na entrega! O desrespeito com o cliente eh total! Total
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:36
Olá, Carolina!
Espero que você esteja bem!
Conforme nossa interação, informamos que seu caso se encontra em andamento e estamos acompanhando de perto cada passo.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Estamos fazendo o máximo possível para resolver a situação rapidamente.
Enquanto isso, caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Wella - Loja Online.
Consideração final do consumidor
25/09/2025 às 19:07
Estão me mandando um rastreio que não funciona! Eu não sei se meu pedido vai chegar e custou mais de ******* reais .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/10/2025 às 11:11
Olá, Carolina!
Espero que você esteja bem!
Realizamos o contato via telefone cadastrado e o encaminhamento das informações em seu e-mail cadastrado. Como não obtivemos seu retorno, orientamos que verifique em spam/lixeira, caso não localize nossa mensagem.
Gostaríamos de informar que o seu ******* como entregue no dia 26 de setembro de *******.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado. Seguimos comprometidos em proporcionar um atendimento cada vez mais cuidadoso e alinhado às expectativas de nossos consumidores.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Fizemos o máximo possível para resolver a situação rapidamente.
Enquanto isso, caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Wella - Loja Online.