Produto não entregue, alegação de tentativa de entrega inexistente.
Resolvido
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 11:50
ID: 250589439
Bom dia,
Desejo um contato para saber do meu produto. Não entregaram o meu pedido, mas nas atualizações do site disseram que já tentaram duas vezes. No entanto, eu estava em casa nos momentos que disseram e nunca ninguém chamou na minha residência para realizar a entrega. Me sinto preocupada, tendo em vista os fatos e a falta de comunicação com a WELLA e sua transportadora. Como ficará meu pedido? Não vou receber? Es a questão. Me passem o contato com quem devo falar, por favor.
Manifesto minha preocupação por o status afirmar que houve tentativa de entrega e que eu estava ausente, mas posso afirmar que EU E TODA MINHA FAMÍLIA ESTÁVAMOS EM CASA.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:05
Olá, Thalita!
Espero que você esteja bem.
Conforme conversamos, quero agradecer por todo o tempo e atenção que você me dedicou. O seu retorno foi essencial para que eu pudesse levar seu caso adiante com agilidade.
Assim que recebi sua manifestação, acionei imediatamente o meu departamento interno para confirmar seu endereço e acelerar o envio. Fico muito feliz que eu tenha conseguido priorizar sua entrega na segunda-feira, 8 de junho de 2026, antes mesmo do prazo previsto!
Com a confirmação do recebimento, estou finalizando a tratativa do seu caso por aqui. Espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da situação.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:09
Auxílio com precisão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8