Produto não recebido após compra no site Wella Costa, mesmo com promoções. Clientes também relatam o mesmo problema.

Olá, Patricia!

Espero que você esteja bem.

Agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo por ligação e e-mail. Isso é muito importante para que eu possa conduzir a tratativa da melhor forma possível.

Estou acompanhando de perto o seu caso e, assim que recebi sua notificação, acionei a transportadora. Após uma apuração rigorosa, foi confirmado o extravio com o motorista responsável pela entrega. Peço sinceras desculpas por esse transtorno; ele foge completamente do padrão de serviço que oferecemos.

Conforme nossa interação via ligação, e respeitando totalmente a sua decisão em seguir com um novo envio, providenciei imediatamente a solicitação de reenvio. Nesse momento, estou acompanhando de perto o processamento logístico e, assim que for disponibilizado o link de rastreamento, o encaminharei em nossa interação interna.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você por e-mail, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.

Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão de todas as etapas do processo.

Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.