Produto recebido avariado e com vazamento, troca não efetuada após meses de espera e diversas tentativas de contato.

Olá, Marcia!

Espero que você esteja bem.

Agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes comigo. Isso é muito importante para que eu possa conduzir a tratativa da melhor forma possível.

Estou acompanhando de perto o seu caso. Assim que recebi sua manifestação, identifiquei a devolução do seu shampoo. Com a chegada da mercadoria em nosso centro de distribuição, foi realizada a análise do item e, logo após a conclusão, recebi sua mensagem na segunda-feira, 11 de maio de 2026, informando sobre o seu novo endereço.

Por se tratar de uma nova localidade, o processo exigiu uma análise interna detalhada e cuidadosa da nossa equipe para que essa liberação manual pudesse ser aprovada sistemicamente. Felizmente, a liberação do reenvio para o seu novo endereço foi concluída e, neste momento, já estou acompanhando de perto os processos logísticos do novo despacho.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o seu atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas diretamente com você por e-mail, de forma clara e transparente, a cada novo avanço.

Peço, por gentileza, que mantenha esta manifestação em aberto até a conclusão de todas as etapas do processo.

Sigo acompanhando de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Caroline.
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