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Taboão da Serra - SP

19/05/2026 às 11:54

ID: 249066891

Na página da loja, tem uma promoção que dependendo do valor da sua compra, ganha brindes, minis produtos.
Compras a partir de 199,00 ganha 1 mini, 299,00 ganha 2 minis, 399,00 ganha 3 minis e 499,00 ganha 4 minis.
Fiz minha compra no dia ***** no valor de 567, 15 reais e no dia ***** recebi o meu pedido sem os brindes.
Estou muito insatisfeita, me senti enganada, me decepcionei muito porque os brides foram decisivos para eu fazer a compra.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 12:40

Olá, Aline!

Espero que você esteja bem.

Agradeço pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar todos os detalhes em sua manifestação. Isso é muito importante para que eu possa conduzir a sua tratativa da melhor forma possível.

Estou acompanhando de perto o seu caso e, assim que recebi a sua mensagem, acionei imediatamente o meu departamento interno para priorizar a liberação do envio dos seus brindes.

Neste momento, estou cuidando pessoalmente dos processos logísticos desse novo despacho. Assim que o pacote for enviado, vou encaminhar o link de rastreamento diretamente por meio da nossa mensagem privada. Sigo cobrando total agilidade na finalização do envio e da entrega.

Esta resposta pública tem o objetivo de reforçar que o seu atendimento segue em andamento e que a tratativa ainda não foi encerrada. Todas as atualizações e evoluções do seu caso continuarão sendo compartilhadas com você de forma clara e transparente, a cada novo avanço.

Por isso, peço a gentileza de que mantenha esta manifestação em aberto e não a avalie até a conclusão de todas as etapas do processo, combinado?

Sigo acompanhando tudo de perto e permaneço totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 12:06

Gostaria de agradecer a ***** que conduziu o meu atendimento com muita atenção, comprometimento e resolveu o contratempo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10