Quero a mercadoria ou o reembolso
Resolvido
Arapiraca - AL
08/07/2026 às 09:33
ID: 253377557
Fiz uma compra no dia 15/06 com previsão de entrega para o dia 01/07. A mercadoria foi retida no posto fiscal dias após foi liberada só que agora esta em rota para voltar para wella. Entrei em contato e não souberam me informar o por que da mercadoria não continuar a rota e ser entregue. Isso é uma falta de respeito ao cliente. Para fazer o estorno leva em média 8 dias úteis. E para reenviar a mercadoria 15 dias e ainda tem que ver se tem em estoque o que comprei. Decepcionada com a marca. Quero minha mercadoria paguei por ela ou o estorno imediato.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:20
Olá, Monique!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em compartilhar as informações sobre o ocorrido.
Assim que recebi sua manifestação, identifiquei a devolução e cuidei pessoalmente para que a restituição fosse priorizada. O estorno foi concluído com sucesso.
Durante a nossa interação, você me confirmou o recebimento do valor e, com isso, finalizo a tratativa do seu caso. Fico muito feliz que tenha dado tudo certo e espero ter contribuído de forma positiva para a resolução da sua situação!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 17:19
Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9