O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com minha primeira experiência de compra com a Wella, por meio da Loja Oficial da marca no Mercado Livre. Adquiri a máscara Wella Professionals Fusion de 150 ml porque já conhecia o tratamento realizado em salão de beleza, indicação inclusive da minha cabeleireira. Na ocasião, a fragrância era marcante e o resultado nos cabelos era de maciez e maleabilidade evidentes. O produto recebido, por outro lado, apresenta uma fragrância praticamente imperceptível e não proporcionou qualquer resultado satisfatório. Pelo contrário, meu cabelo permaneceu extremamente áspero, com aspecto de palha, conforme demonstram as fotografias que encaminho. A discrepância entre o produto recebido e aquele que já conhecia levanta uma séria suspeita de provável falsificação ou problema no lote, razão pela qual solicito a verificação da autenticidade e das condições de fabricação do produto.
Ressalto que, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
Estou entrando em contato para resolver a situação de forma amigável e aguardo um posicionamento concreto da Wella, com a devida apuração do ocorrido e uma solução para o problema.