Recebimento incompleto de brindes prometidos em compra online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 17:02
ID: 254011103
Realizei uma compra na Loja Online Wella motivada exclusivamente pela publicidade veiculada pela empresa, que garantia o recebimento de TRÊS brindes específicos junto com os produtos adquiridos, com o número de pedido é #1640441170749-01.
O pedido foi entregue, porém, constatou-se o descumprimento da oferta, pois vieram apenas dois brindes e o terceiro item faltou. Ao entrar em contato com o atendimento (Protocolo com a analista Carina), fui informada de que o brinde restante não está mais disponível em estoque e que, por este motivo, o envio não seria realizado. Não aceito essa justificativa.
A indisponibilidade de estoque configura evidente descumprimento de oferta e publicidade enganosa.O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) deixa claro que toda informação ou publicidade obriga o fornecedor que a fizer veicular.
Já o artigo 35 do mesmo diploma legal determina que, se o fornecedor recusar o cumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação.
Diante do exposto e da clara lesão aos meus direitos como consumidora, exijo o envio imediato do brinde faltante ou, na impossibilidade absoluta deste, o envio de um produto substituto de valor e qualidade equivalentes.
Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto aos Juizados Especiais Cíveis.Aguardo uma solução célere.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:36
Olá, Micheli!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, agradeço imensamente pela sua atenção e disponibilidade em me passar as informações sobre o ocorrido.
Assim que recebi a sua manifestação, providenciei imediatamente o envio do seu brinde e cuidei pessoalmente de todo o processamento. Acompanhei o despacho de perto e, durante as nossas interações por e-mail, compartilhei o código de rastreamento com você.
Identifiquei em sistema que a entrega do brinde foi realizada com sucesso no dia 22/07/2026. Tentei novos contatos por e-mail e telefone para confirmar se deu tudo certo, mas, como a entrega já consta como concluída e não tive mais seu retorno, estou realizando o encerramento da sua manifestação por aqui.
Espero ter contribuído de forma positiva e feito a diferença na resolução do seu caso!
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação, sigo totalmente à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Caroline.
Reclame Aqui Wella - Loja Online.