Cobrança indevida de taxa de inscrição na academia Gold Center Fit via Wellhub

Olá, Denise!

Esperamos que esteja bem!

Compreendemos o seu questionamento. Sabemos que a premissa do Wellhub é facilitar o acesso sem burocracias, e ser surpreendido com uma taxa extra na recepção gera uma experiência frustrante, especialmente quando isso não ocorreu em outras academias que você frequentou.

Gostaríamos de esclarecer a legitimidade dessa cobrança e como ela se encaixa nos nossos Termos de Uso.

1. A Autonomia dos Parceiros e a Transparência O Wellhub funciona como uma plataforma intermediadora. Embora nosso plano cubra o acesso (a diária), nossos parceiros são estabelecimentos independentes. De acordo com nossas diretrizes, as academias têm liberdade para definir regras internas e oferecer serviços adicionais (como avaliações físicas e cadastros locais), desde que essas condições sejam transparentes e informadas previamente na página do parceiro dentro do nosso aplicativo.

2. O que diz a página da Gold Center Fit? Ao analisarmos o perfil da academia Gold Center Fit - Tramandaí no app do Wellhub, confirmamos que a exigência da taxa mencionada está descrita explicitamente na seção de informações do local.

Conforme consta no sistema (visível para todos os usuários):

"Por ocasião de seu cadastro será cobrada uma taxa única de inscrição no valor de R$ 49,90, que lhe dará direito a uma avaliação completa e a prescrição de treino que estarão disponíveis no nosso APP."

A descrição também esclarece o fluxo: "Antes de iniciar seus treinos será necessário cadastrar você no sistema de gestão".

3. Por que a cobrança ocorreu na segunda visita? Pelo seu relato, a primeira visita foi um tour de apresentação, sem uso efetivo dos equipamentos. A partir do momento em que você decide treinar (segunda visita), a academia ativa o ******* acima: cobra a taxa para realizar a avaliação física, montar o treino e liberar o cadastro no sistema local deles. Como a informação está pública na página da academia no Wellhub, a cobrança é considerada legítima.

4. A Liberdade do Wellhub Entendemos que essa regra específica deste parceiro possa não ter lhe agradado, mas queremos reforçar o valor do nosso serviço:

O Wellhub é um dos melhores benefícios que se pode ter, pois é exatamente por isso: não te prendemos a uma única academia. Você tem total liberdade para frequentar diferentes academias durante o período de sua assinatura, de acordo com o plano escolhido e todas as academias que atendem a esse plano.

Ou seja, caso as regras de um estabelecimento não sejam ideais para você, o seu plano permite que você busque outras opções na região que não cobrem essa taxa de matrícula, garantindo que seu treino nunca pare.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Wellhub, tornando toda empresa em uma companhia de bem-estar.💚