O que aconteceu
Há pelo menos 8 avaliações, novas, deste mês de outubro de 2026, feitas no app do Wellhub há vários dias, que não foram publicadas.
Curioso que meus reviews com críticas construtivas válidas, baseadas em experiências diárias reais, só têm saído a público 2 ou 3 semanas depois de eu os redigir e enviar, ao passo que reviews "fru-fru" do tipo "perfeito", "maravilhoso", "tudo ótimo", com pinta de fake, ou de encomenda pelo estabelecimento para o amigo do amigo fazer e subir a nota, são publicadas no mesmíssimo dia, de imediato.
O azar do Wellhub nessa seletividade estranha e enviesada na demora da publicação das minhas avaliações é que estou printando todas, e suas respectivas confirmações de envio, de modo a deflagrar essa inconsistência sistemática.
Alegam que passam por revisão por amostragem, mas é impressionante como todas as minhas com notas intermediárias para baixo caem na "malha-fina".
Quando passei uma sequência enorme de meses só dando nota alta para esse mesmo estabelecimento, quase sempre 5*, de vez em quando 4*, simplesmente porque naquela época ou mereciam, ou quis ser diplomático para ver se atendiam os pedidos de melhoras sem prejudicar na nota, opção puramente minha, publicaram tudo bem rapidinho.
Agora, que estou fazendo as notas refletirem de fato a inércia e a indiferença do estabelecimento (passar pano não os fez pegar no tranco), o Wellhub adota postura parcial, nada ágil nem transparente, pois sonega os alertas que dou para a comunidade de usuários, distorcendo percepções e a nota da unidade.
Já sugeri que a regra seja publicar todas as avaliações de imediato, usando a IA para glosar apenas aquelas com palavrões, xingamentos, apologia ao [Editado pelo Reclame Aqui], dados pessoais etc., tal como competentemente faz o RA em seus sistemas.
Mas o Wellhub se nega a uma tal modernização, ficando no obscurantismo que lhe convém e aos seus estabelecimentos protegidos.
Estou anexando o inteiro teor de todas as reclamações não publicadas dos últimos dias, para não virem com a conversa de que eu não identifiquei ou especifiquei os focos de problemas.
Todos as que vocês puseram recentemente na famigerada fila de revisões estão no anexo, todas sem exceção caíram na suposta amostragem para análise humana.
Peço expressa e publicamente suas publicações imediatas, a fim de que os alertas não fiquem desatualizados e requentados (sabemos que vocês já vão deixar o "incrível" e "maravilhoso" dos últimos dias, que publicam automaticamente na hora, no topo da lista, de propósito, essa é a estratégia do Wellhub. Mas se demoram a publicar as críticas, deveriam pelo menos colocar as últimas liberadas pela revisão humana (se é que é essa a real explicação para a demora) no topo da lista, já que foram liberadas por último, mas nem isso fazem.
Estou perdendo a paciência com essa seletividade programada, pensando mesmo em recorrer à Justiça para provocar uma auditoria sobre o funcionamento dessas avaliações e a suspensão temporária desse sistema, já que tudo indica que não é fidedigno.
Estou no aguardo das devidas regularizações.