O que aconteceu
Cobrança Indevida, Falha na Inclusão de Dependente e Ausência de Suporte Adequado
Sou empregado da CAIXA Econômica Federal e possuo acesso ao benefício da Wellhub (antiga Gympass). O plano permite a inclusão de familiares, motivo pelo qual realizei a contratação da minha assinatura e também da assinatura da minha esposa, efetuando os respectivos pagamentos no mesmo dia.
Entretanto, ao tentar utilizar o aplicativo da minha esposa para realizar o check-in em uma academia parceira, o sistema apresentou uma falha grave. No momento da validação do acesso, apareceu o meu nome em vez do nome dela. Inicialmente pensei que se tratava de um comportamento normal da plataforma, mas posteriormente, quando tentei utilizar minha própria assinatura, fui impedido de acessar porque o sistema registrava que eu já havia realizado um check-in, mesmo sem ter utilizado o serviço.
Ao buscar esclarecimentos na academia, fui informado de que o nome exibido deveria ser o da própria pessoa que está utilizando o benefício e não o nome do titular do convênio. A partir daí iniciaram-se diversos problemas de acesso.
Posteriormente, ao tentarmos acessar a assinatura já contratada da minha esposa, o aplicativo não reconhecia o plano existente e direcionava apenas para uma nova contratação. Como resultado, foi realizada uma cobrança indevida de assinatura no valor de R$ 36,70, apesar de já existir um plano ativo e pago anteriormente.
Os fatos ocorreram em 25/09/2026. Em 28/09/2026, diante da impossibilidade de utilização e da cobrança indevida, realizei o cancelamento da assinatura que havia sido gerada por erro do aplicativo. Para minha surpresa, foi gerada ainda uma multa de cancelamento no valor de R$ 80,74, mesmo tratando-se de um erro ocasionado pela própria plataforma.
Atualmente me encontro na seguinte situação:
* Paguei minha assinatura regularmente;
* Paguei a assinatura da minha esposa regularmente;
* Sofri uma cobrança adicional indevida de R$ 36,70 devido à falha do aplicativo;
* Fui cobrado em R$ 80,74 de multa por cancelar uma assinatura gerada em razão do erro da plataforma;
* Nem eu nem minha esposa conseguimos utilizar adequadamente o serviço já contratado;
* O aplicativo continua solicitando nova assinatura em vez de reconhecer os planos que já foram pagos.
Além do prejuízo financeiro, destaco a enorme dificuldade para obter atendimento. A empresa não disponibiliza um canal telefônico de suporte ao consumidor e praticamente todo o atendimento é realizado por um robô, que não resolve o problema e não permite contato efetivo com um atendente que possa analisar o caso de forma adequada.
Dessa forma, solicito:
* O ressarcimento integral da cobrança indevida no valor de R$ 36,70;
* O ressarcimento integral da multa de cancelamento de R$ 80,74;
* A regularização definitiva do meu acesso e do acesso da minha esposa à plataforma;
* A correção do erro que impede o reconhecimento das assinaturas já pagas;
* Um atendimento efetivo por parte da empresa para solução definitiva do problema.
Estou sendo cobrado por serviços que não consigo utilizar devido a falhas do próprio aplicativo e espero uma solução rápida, com o devido reembolso dos valores pagos indevidamente e a normalização dos acessos.
Atenciosamente,
Valdean de Oliveira Silva
E-mail: *****
Telefone: ***** *(deixei aqui pois já abri uma reclamação e acho que não conseguiram contato segundo a resposta, mas meu e-mail e telefone estão normais)*