O que aconteceu
No dia 26/09/2026, realizei a assinatura do plano Basic+ do Wellhub (antigo Gympass). Ocorre que não me adaptei à plataforma e decidi solicitar o cancelamento da assinatura.
Para minha surpresa, ao tentar realizar o cancelamento hoje, 01/10/2026, o sistema me informou que será cobrada uma taxa de R$ 181,28 referente a uma suposta quebra de fidelidade. Durante o processo de contratação, a informação de que eu estava aderindo a um plano com permanência mínima obrigatória não foi apresentada de forma clara, visível e destacada, o que configura falha no dever de informação e propaganda enganosa, ferindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tambem estou dentro do prazo legal de 7 dias do Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) para compras feitas pela internet, o que me garante o cancelamento imediato, a devolução integral dos valores pagos e a isenção de qualquer ônus ou multa.
Além da falta de transparência na venda, o atendimento é péssimo. O suporte no aplicativo é feito exclusivamente por inteligência artificial (robô), que não me dá a opção de contestar a cobrança. Ao solicitar atendimento humano hoje, quinta-feira, às 21:06h, fui informada de que não havia atendentes disponíveis por estar fora do horário de atendimento. Logo em seguida, o próprio sistema informou que o horário de atendimento é até às 23h. Ou seja, mesmo dentro do horário informado pela empresa, ninguém me atendeu. Deixei meu pedido registrado, mas o sistema me obriga a aceitar o pagamento da multa para concluir o cancelamento, o que é uma prática abusiva.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato da minha assinatura do plano Basic+.
2. A isenção total da multa de R$ 181,28, visto que estou dentro do prazo de arrependimento, a fidelidade não foi informada claramente e o atendimento humano não foi disponibilizado.
3. A devolução integral dos valores já cobrados no meu cartão de crédito, devidamente corrigidos.
4. A garantia de que nenhuma nova cobrança será lançada no meu cartão.
Anexo prints da contratação, da cobrança e de trecho da conversa com o atendimento. Aguardo o contato de um analista humano para a resolução amigável deste problema.