O que aconteceu
**Conta suspensa sem solução, falta de atendimento e dinheiro retido: total descaso do Wellhub com o cliente!**
Minha experiência com o Wellhub tem sido extremamente decepcionante. Estou indignado com a falta de respeito, transparência e compromisso da empresa com seus clientes.
Tudo começou quando adicionei uma dependente à minha conta. Simplesmente, minha conta foi suspensa, assim como o acesso da minha esposa. Desde então, estamos tentando resolver essa situação, mas já se passaram mais de 15 dias sem uma solução e sem sequer recebermos um retorno efetivo!
O mais revoltante é a total falta de suporte. O aplicativo direciona o cliente para um agente de inteligência artificial que não resolve absolutamente nada, não apresenta soluções concretas e muito menos orienta sobre como proceder. Ficamos presos em um atendimento inútil, sem conseguir falar com alguém que realmente possa analisar o caso e resolver o problema.
*É inadmissível que uma empresa suspenda o acesso dos clientes e, ao mesmo tempo, não ofereça um canal de atendimento capaz de solucionar a situação ou devolver o dinheiro pago por um serviço ao qual não temos acesso.*
Estamos falando do nosso dinheiro, fruto do nosso trabalho, e não de um valor que a empresa pode simplesmente reter sem dar satisfação. Se a empresa decide suspender uma conta, o mínimo que se espera é uma explicação clara, um atendimento digno e, caso o serviço não possa ser disponibilizado, a devolução dos valores correspondentes.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, transparência e responsabilidade!
Diante de todo esse transtorno, *quero uma solução definitiva para os seguintes pontos:*
1. O restabelecimento da minha conta e da conta da minha esposa, com a regularização dos nossos acessos.
2. O reembolso do valor pago pela inclusão da nova dependente, caso a inclusão não possa ser mantida.
3. Um retorno formal, com uma explicação clara sobre o motivo da suspensão e as providências que serão tomadas.
É extremamente frustrante pagar por um serviço, ter o acesso suspenso de forma inesperada e, quando precisamos de ajuda, descobrir que não existe um atendimento eficiente para resolver o problema.
*Minha decepção com o Wellhub é enorme.* Uma empresa que oferece serviços por assinatura precisa ter responsabilidade com quem paga por eles. Não basta disponibilizar um aplicativo bonito e cobrar mensalidades; é necessário oferecer suporte quando algo dá errado.
Espero que esta reclamação finalmente chegue a alguém que tenha autonomia para resolver o caso, porque já perdi tempo demais tentando obter uma resposta pelos canais de atendimento da própria empresa.
**Quero minhas contas regularizadas e meu dinheiro de volta, caso o serviço não possa ser restabelecido. Não aceito continuar sem resposta e sem solução!**