O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com a postura da empresa diante de uma situação que considero inadmissível.
Em 24/09/2026, solicitei expressamente o cancelamento da minha conta, justamente porque não tinha mais interesse na utilização dos serviços. Entretanto, mesmo após essa solicitação, a empresa manteve a cobrança, realizando novos débitos nos pagamentos referentes aos meses de outubro e novembro de 2026.
É importante destacar que o cancelamento foi solicitado antes de ambas as cobranças e que não houve utilização dos serviços que justificasse a continuidade dos lançamentos. Portanto, não considero legítimo que a empresa continue efetuando cobranças após ter sido formalmente comunicada da minha intenção de encerrar o vínculo.
A situação evidencia uma falha na condução do processo de cancelamento e gera um prejuízo financeiro que não pode ser simplesmente ignorado. O consumidor não pode ser responsabilizado por falhas administrativas ou operacionais da empresa, tampouco obrigado a pagar por um serviço que solicitou cancelar e não utilizou.
A conduta merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da proteção contra práticas abusivas, bem como do artigo 42, que disciplina a cobrança indevida.
Diante do exposto, EXIJO:
O reconhecimento da solicitação de cancelamento realizada em 24/09/2026;
O cancelamento definitivo de qualquer vínculo ou serviço ainda ativo;
O estorno integral dos valores cobrados nos meses de outubro e novembro de 2026;
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças relacionadas à conta cancelada;
Uma justificativa objetiva para a continuidade das cobranças mesmo após minha solicitação de encerramento.
Ressalto que não busco qualquer benefício indevido, mas tão somente a restituição de valores cobrados após uma solicitação legítima de cancelamento.
Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar financeiramente com cobranças decorrentes de um cancelamento que a própria empresa deveria ter processado adequadamente.
Aguardo uma solução efetiva, com o devido estorno dos valores e não apenas uma resposta padronizada ou uma promessa de regularização futura.