O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação Bloqueio indevido de conta de dependente e descontos mantidos
Sou dependente de uma conta vinculada ao Gympass (Wellhub) e estou enfrentando um problema que precisa ser resolvido com urgência.
Minha conta foi bloqueada, impedindo meu acesso à plataforma e a realização das minhas atividades físicas. A titular do plano já encaminhou toda a documentação solicitada e realizou os procedimentos necessários para regularizar a situação.
Entretanto, mesmo após o envio dos documentos, minha conta continua bloqueada e os descontos referentes ao serviço continuam sendo realizados.
Considero essa situação extremamente prejudicial e injusta, pois estou pagando por um benefício ao qual não consigo ter acesso.
Solicito:
1. O desbloqueio imediato da minha conta de dependente.
2. Uma justificativa clara para a manutenção do bloqueio, mesmo após o envio da documentação pela titular.
3. A verificação dos valores descontados durante o período em que estive impossibilitada de utilizar o serviço.
4. A regularização definitiva da situação, evitando novos bloqueios indevidos.
Ressalto que preciso utilizar o benefício para manter minha rotina de atividades físicas e não posso continuar sendo prejudicada por uma situação que já foi atendida documentalmente pela titular.
Aguardo uma solução urgente e um posicionamento formal da empresa.