O que aconteceu
Olá, boa tarde!
Faço parte da Social Distribuidora, CNPJ 01.784.496/0001-02, na condição de [empregado CLT ou prestador de serviços PJ], conforme documentação anexa.
Encaminho meu documento de identificação com foto e o comprovante do meu vínculo com a empresa.
Paguei R$ 89,90pelo plano Wellhub em 05/10/26 pagamento], mas meu acesso foi suspenso em 09/10/2026, durante o período já pago.
Solicito que meu vínculo e minha situação sejam analisados individualmente. Eventuais irregularidades atribuídas à empresa não esclarecem, por si só, como será tratado o valor que paguei pelo período em que fiquei sem acesso.
Com fundamento no artigo 20, incisos II e III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição integral, caso o acesso tenha sido impedido desde o início do período pago, ou proporcional ao período bloqueado.
Anexo também o comprovante de pagamento e o comunicado de suspensão.
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4Interações da reclamação
Wellhub respondeu
20/10/2026 às 16:05
Olá, Lucas!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos sobre o status da sua conta em nossa plataforma.
1. Do Encerramento da Parceria Corporativa e Inelegibilidade:
O Wellhub é um benefício estritamente corporativo, disponibilizado de forma exclusiva a colaboradores com vínculo ativo em empresas parceiras e seus dependentes diretos elegíveis (cônjuges, pais e filhos).
Após análise técnica em nossos sistemas, identificamos que a empresa Social Distribuidora não possui mais contrato de parceria ativo com o Wellhub. Com o encerramento do vínculo B2B entre a empresa e a nossa plataforma, a condição de elegibilidade indispensável para a manutenção do benefício deixa de existir, resultando no bloqueio do cadastro.
2. Das Regras de Segurança e Encerramento da Assinatura:
Bloqueio Definitivo:
Devido ao encerramento da parceria comercial da empresa titular e à inobservância dos requisitos contínuos de elegibilidade previstos em nossos Termos e Condições de Uso, o seu cadastro e as contas vinculadas permanecem bloqueados permanentemente, sem possibilidade de reativação.
Ausência de Novas Cobranças:
Confirmamos que a assinatura e a renovação automática foram canceladas definitivamente, garantindo que não haverá nenhum lançamento futuro em seu cartão de crédito.
Modelo de Atuação:
Reforçamos que o Wellhub não vende planos para pessoas físicas, não possui representantes de vendas em redes sociais e não cobra taxas de adesão ou matrícula. O acesso ocorre única e exclusivamente via parceria corporativa ativa.
3. Da Análise do Reembolso:
Conforme estabelecido nas diretrizes de uso da plataforma, o direito ao uso do benefício e a concessão de valores estão estritamente condicionados à validação contínua da elegibilidade do vínculo corporativo. Diante do encerramento da parceria com a empresa indicada e da não conformidade dos critérios de elegibilidade cadastral, informamos que a solicitação de reembolso não é aplicável e foi negada.
Enviamos os detalhes do atendimento e do encerramento da conta para o seu e-mail de cadastro em mensagem privada, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Wellhub, tornando toda empresa uma companhia de bem-estar 💚