O que aconteceu
Após meu desligamento da empresa em que trabalhava, optei por manter minha assinatura individual da Wellhub, pagando a mensalidade de R$ 109,90 diretamente no meu cartão de crédito.
Posteriormente, minha prima, titular de um plano familiar da Wellhub, me convidou para participar de sua assinatura, cuja mensalidade para inclusão como dependente era de R$ 82,40. Fizemos a contratação e cadastramos meu cartão para pagamento, utilizando meu e-mail e CPF.
Como eu já possuía uma assinatura individual vinculada aos mesmos dados cadastrais, não conseguimos vincular os dois planos. Ao tentar cancelar minha assinatura individual, fui informada de que haveria multa em razão da fidelidade anual. Por esse motivo, desistimos da mudança e solicitamos o cancelamento do plano familiar imediatamente após a contratação, no mesmo dia.
A primeira cobrança, no valor de R$ 82,40, foi realizada em 24/07 e o respectivo estorno ocorreu em 27/07, após minha prima entrar em contato com o atendimento e explicar a situação. Com a devolução do valor, entendemos que o problema estava resolvido.
Entretanto, apesar do cancelamento solicitado e do primeiro estorno realizado, a Wellhub voltou a cobrar o plano familiar no meu cartão de crédito, além da mensalidade de R$ 109,90 referente à minha assinatura individual, que continuo utilizando normalmente.
As cobranças posteriores ocorreram em 24/08 e 24/09, ambas no valor de R$ 82,40, totalizando R$ 164,80 que ainda não foram devolvidos.
Minha prima entrou em contato com o atendimento diversas vezes e abriu vários chamados. Em todas essas tentativas, recebeu a informação de que os valores seriam estornados e que deveria aguardar o prazo de 10 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, os estornos continuam pendentes.
Também recebemos uma resposta por e-mail informando que o cancelamento do meu plano como dependente consta no sistema como cancelamento programado. Segundo a mensagem, o plano permanecerá ativo até o encerramento do ciclo de faturamento atual, quando será encerrado automaticamente. Entretanto, a resposta não esclarece por que as cobranças continuaram sendo realizadas após o cancelamento, não confirma a devolução dos R$ 164,80 e tampouco informa um prazo para o estorno.
Ressalto que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a contratação, realizada pelo aplicativo. Por isso, solicito esclarecimentos sobre a aplicação do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante da ausência de solução e do receio de uma terceira cobrança sem a devolução dos valores anteriores, precisei cancelar meu cartão de crédito para impedir novos lançamentos.
Dados para localização dos cadastros:
Pessoa dependente e titular do cartão utilizado nas cobranças: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Titular do plano familiar: *****
CPF: *****
E-mail: *****
Ressalto que o contato com a Wellhub é extremamente difícil, pois o atendimento é realizado por chat, sem um canal efetivo para solucionar o problema. Mesmo após diversas tentativas e chamados, continuo sem receber os valores prometidos. Por esse motivo, precisei recorrer ao Reclame Aqui para buscar uma solução.
Solicito o estorno dos R$ 164,80 referentes às duas mensalidades cobradas, a confirmação definitiva do cancelamento do plano familiar e a garantia de que não haverá novas cobranças. Também espero um esclarecimento sobre o ocorrido e a efetiva devolução dos valores, sem a necessidade de abrir novos chamados para tratar de um problema já relatado repetidas vezes.