O que aconteceu
Prezada equipe Wellhub,
Contratei o plano anual em outubro 2026. Recentemente, fui informada da minha transferência de trabalho para fora do país, o que me impede de continuar utilizando o serviço.
Ao tentar cancelar pelo aplicativo, a única opção disponível é o cancelamento com uma multa de valor bastante elevado, possivelmente por eu ser uma assinante recente. Entendo a existência de regras para o plano anual, porém não considero adequado pagar por serviços que não serão utilizados, especialmente em uma situação como a minha, que foge totalmente ao meu controle e para a qual deveria haver uma exceção.
Também tive dificuldade para encontrar um canal de atendimento em que pudesse expor o meu caso e solicitar uma análise individual. Na prática, a única alternativa oferecida é cancelar mediante pagamento da multa.
Diante disso, peço gentilmente que analisem a minha situação e avaliem a possibilidade de cancelar o plano sem a cobrança da multa.
Agradeço desde já a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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CPF *****
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