O que aconteceu
Prezados, boa tarde!
Fiz a troca do meu plano para o Silver e entre os objetivos do upgrade foi a realização de consultas (terapias) por meio do parceiro App Conexa. O ponto é que desde a mudança do plano não consigo seguir com o devido uso do benefício.
Primeiro, ao tentar ativar o plano por conta de erro interno no meu cadastro não conseguia seguir com a ativação, abri protocolo no suporte e alguns dias depois me retornaram que o erro havia sido resolvido e eu poderia seguir com a ativação. Segui com o processo, e desta vez, ao tentar realizar um agendamento aparece o erro "Paciente pertence ao plano Wellhub, mas não tem gpw_id/idClienteExterno cadastrado". Entrei em contato, realizei os procedimentos orientados pela atendente e o erro permaneceu, fiz envio de vídeo com a gravação de tela conforme solicitado e alguns dias depois me retornaram que o vídeo precisaria ser refeito e com isso novas orientações do que deveria constar na gravação de tela, isto no dia 14/09.
Desde então ja retornei duas vezes e sou orientada a aguardar o retorno do suporte, questiono um prazo e a resposta é que não existe prazo e tem que aguardar.
Estou até hoje 01/10 aguardando a resolução do problema.
Preciso apenas que façam as verificações, atualizações e liberações necessárias para que eu possa seguir com o uso do serviço o qual estou pagando.
Quanto tempo mais terei que aguardar?