Não consegui remarcar minha passagem no app/navegador, tive que comprar outra em outra empresa e perdi a passagem da wemobi, prejuízo duplo

Eu tinha uma passagem comprada para voltar de São Paulo (Tietê) para o Rio de Janeiro (Rod. Novo Rio) às 22:50h do dia 09/10/2026. Era uma sexta-feira de pré-feriado e chovia muito na cidade, então o trânsito estava extremamente caótico em São Paulo. Cheguei 22:55h na plataforma indicada para embarque e fui informado pelo funcionário que o ônibus já havia partido. Não que a empresa tivesse obrigação de esperar 5 minutos por alguém atrasado, mas ando de ônibus interestadual 1x ao mês e é mais comum o ônibus atrasar do que sair no horário, por qualquer motivo que seja. Então num dia atípico de chuva e pré-feriado, teria sido de bom tom aguardar um passageiro atrasado. Mas o ponto da minha reclamação não é esse.

Como está na lei que o cliente pode remarcar a passagem até 3 horas após o embarque, tentei realizar, por volta de 23h (ou seja, logo após a constatação de que o ônibus havia saído), a remarcação da minha passagem para o próximo horário, ou para o próximo mês (já que é uma viagem que realizo mensalmente). Só que, ao fazer o passo a passo da remarcação, quando eu clicava em "ações" (print 1 em anexo), deveria aparecer a página na qual aparece a opção de remarcar. Só que a página simplesmente não carrega a opção de remarcação, nem no navegador nem no aplicativo. Eu tenho uma passagem comprada em novembro para a mesma viagem e, nela, a aba de remarcação aparecia, mas a passagem de 09/10 não, ou seja, era um problema do aplicativo com a passagem que eu precisava remarcar. Testei fazer novamente por volta de 1 da manhã (já no dia 10/10) e o problema persistia com a passagem de 09/10. Tenho gravações da tela do meu telefone para demonstrar o problema, mas pela página do Reclame Aqui eu só consigo subir prints em imagem. Tentei falar com o chatbox mas as opções apareciam cortadas na aba de mensagens e eu não conseguia selecionar as opções, e quando tentei abrir um chamado por email, o aplicativo dava um erro, sem maiores explicações (print 2 em anexo).

Ou seja, por conta de vários problemas no aplicativo/navegador, eu tive que comprar outra passagem, em outra empresa, enfrentando fila e numa modalidade de passagem que não era a que adquiri na wemobi (pq vc comprar passagem no pré-feriado na hora de embarcar os preços são exorbitantes e as filas nos guichês enormes) simplesmente porque o aplicativo e o navegador da wemobi não me permitiram remarcar a minha passagem. A gente compra pela internet pra resolver as coisas com praticidade, mas não foi o que aconteceu. Sobre valores, eu havia pago 285 reais na ida e volta pela wemobi de semi-leito e, por causa desse problema da wemobi, precisei pagar mais 160 reais num ônibus executivo de SP pro Rio, que comprei lá na hora.

Gostaria de solicitar, no mínimo, o estorno do valor de 160 que precisei desembolsar pela passagem extra (executiva) que tive que comprar na hora (tenho os comprovantes) e gostaria de solicitar também que a passagem da wemobi que eu queria remarcar me seja fornecida para uma próxima data.