Respondida

Quero cancelar 1 passageiro e a wemobi quer descontar 41% indevidamente

wemobi

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

fiz uma compra no site da wemobi no dia 12/10 passagens ( rio x sp) ida e volta para 4 pessoas para ir 30/10 e voltar 02/11 e hoje dia21/10 quero cancelar 1 passageiro e a atendente me informou que deve descontar 36% do valor da passagem + 5% de cancelamento . atraves da lei isso e ilegal conforme o artigo 740 do codigo civil e a resoluçao 4.282 da ANTT "isso é um absurdo pois comuniquei a ela as leis e ela simplesmente falou que tem que ser assim do jeito da empresa" o que devo fazer

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. wemobi respondeu

    21/10/2026 às 17:32

    Olá, Cristiano!

    Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.

    Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.

    Fico à disposição.

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