O que aconteceu
Solicitei a regurgitação da conta porém em fim de semana não tem atendimento via sac.
Bloqueiam minha conta, e avisam as atendentes, cartomantes como se eu fosse uma pessoa que nao tem interesse em pagar
Ouvi da cartomante Lâmina uma vez se eu havia pago oque estava devendo, uma falta de desrespeito para com o consulente total.
Hoje ouvi da vidente Diana que não poderia me atender pois criei outra conta e ela seria prejudicada se me atende-se , expliquei a situação e inclusive disse que estava tentando regularizar e de qlquer forma estava no cartão de crédito e seria cobrado na hora a mesma nao quis me atender e me foi cobrado o valor de 11 reais sem consulta alguma , com o vik tive problemas pois nao teve atendimento e me descontaram 8 reais.
Um [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero a resolução pois fui atrás de regularizar sem vocês não tem funcionários que trabalham no sac aos finais de semana o problema ja não é meu, agora os próprios videntes vir falar que está devendo é de uma falta de ética digna de [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Astrocentro respondeu
14/09/2026 às 10:10
Olá, Greycing! Tudo bem?
Muito obrigado por trazer tudo isso com tantos detalhes. Sentimos muito pelo desconforto que você teve, principalmente por ter se sentido desrespeitada ao ser questionada sobre pagamento durante os atendimentos. Isso não é o tipo de experiência que queremos que você tenha com a gente, e o seu relato vai ser levado em consideração internamente.
Sobre o bloqueio da conta, ele acontece quando existe um débito em aberto no seu cadastro, justamente para que possamos regularizar a situação antes de novos atendimentos serem liberados. E sobre os profissionais mencionarem o assunto, eles realmente têm acesso a essa informação de débito, já que os ganhos deles dependem diretamente dos pagamentos realizados na plataforma. Ainda assim, entendemos completamente que a forma como isso foi trazido para você, no meio de um atendimento, não foi confortável, e vamos rever esse ponto com nosso time.
No último dia 09 de setembro, você já havia recebido pelo nosso WhatsApp, no protocolo *****, as informações sobre o valor em aberto no site, com tempo hábil para regularizar antes do fim de semana. Aproveitamos para lembrar que o nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e por isso o time do SAC não está disponível aos sábados e domingos, mas retomamos tudo assim que o próximo dia útil começa.
Sobre as cobranças de R$ 11,00 com a vidente Daiana e de R$ 8,00 no atendimento com o Vik, já analisamos os dois casos e o valor foi reembolsado como crédito na sua conta, ajudando a abater o débito em aberto no site.
Queremos muito te ajudar a regularizar essa situação da melhor forma possível, então seguimos à disposição pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] para dar continuidade. Mais uma vez, obrigado pela paciência.
Um abraço do André / SAC Astrocentro