O que aconteceu
Manifesto minha extrema indignação com a Wepink e com a transportadora responsável pela entrega do meu pedido n *****.
Realizei a compra, efetuei o pagamento e cumpri integralmente minhas obrigações como consumidora. Entretanto, NÃO RECEBI O MEU PEDIDO, apesar de o sistema da empresa e um e-mail encaminhado pela própria Wepink informarem que a entrega teria sido realizada em 17/10/2026, às 12h52.
O mais absurdo é que o rastreamento informa que o pacote teria sido assinado por outros, sem sequer identificar claramente quem recebeu a encomenda. Ou seja, a empresa considera sua obrigação cumprida, mas eu, que paguei pelo produto, continuo sem recebê-lo. Desde quando registrar uma entrega no sistema é suficiente para comprovar que o consumidor efetivamente recebeu sua compra?
Não aceito que uma simples atualização de rastreamento seja tratada como prova incontestável de entrega. Não autorizei que meu pedido fosse considerado entregue sem que chegasse às minhas mãos, e não cabe a mim arcar com as consequências de uma possível falha logística, de uma entrega realizada a terceiros ou de qualquer outra irregularidade no transporte.
A situação representa uma falha na prestação do serviço e exige providências concretas. O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor prevê a responsabilidade do fornecedor pelos defeitos na prestação dos serviços. Além disso, o artigo 34 estabelece a responsabilidade solidária do fornecedor pelos atos de seus representantes e prepostos. A empresa não pode simplesmente transferir o problema para a transportadora e deixar a consumidora sem solução.
Também invoco o artigo 35 do CDC, que assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de exigir seu cumprimento ou optar pela rescisão contratual com restituição dos valores pagos, entre as alternativas previstas em lei.
É inadmissível que, em pleno 2026, uma consumidora tenha que perder tempo tentando provar que NÃO recebeu um produto que uma empresa afirma ter entregue. O mínimo esperado de uma empresa que comercializa produtos pela internet é que tenha controle sobre suas entregas, procedimentos confiáveis e respeito por quem paga por seus produtos.
Espero que a Wepink trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige. Não estou solicitando um favor, um benefício ou uma cortesia. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação decorrente de uma compra pela qual paguei.
É inadmissível pagar por um produto, não recebê-lo e ainda ter que correr atrás de uma empresa para exigir aquilo que já deveria ter sido garantido desde o início. Aguardo uma solução concreta e imediata.