O que aconteceu
Pedido entregue com lacres rompidos Exijo reembolso integral da compra
Número Pedido: APP_3670497 na data 17/09/26 e entregue hoje dia 17/10/26
Realizei uma compra na WePink e recebi minha encomenda diretamente da transportadora J&T Express, no meu local de trabalho. Para minha surpresa, a caixa chegou danificada, com os lacres externos rompidos e, para agravar ainda mais a situação, os lacres de proteção de produtos internos também estavam rompidos.
Considero essa situação inaceitável. Comprei produtos novos e espero recebê-los devidamente embalados, lacrados e em condições adequadas de uso. Não é aceitável pagar por cosméticos sem ter segurança de que suas embalagens e proteções foram preservadas.
Além da minha experiência, tenho visto relatos de outros consumidores que afirmam ter recebido encomendas da WePink com caixas violadas e produtos abertos. Isso gera preocupação e demonstra a importância de a empresa investigar o que está acontecendo com a embalagem e o transporte dos pedidos.
Tenho fotografias que comprovam as condições em que recebi a encomenda. Não considero suficiente receber apenas um pedido de desculpas, um cupom de desconto ou crédito para realizar outra compra.
Minha solicitação é clara: quero o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Solicito que a empresa investigue a ocorrência junto à transportadora...
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos diante de produtos entregues em desacordo com as condições esperadas, e que, nas compras realizadas pela internet, também pode ser aplicável o direito de arrependimento previsto no artigo 49, conforme o prazo e as circunstâncias.
Espero uma solução concreta, com confirmação do reembolso integral e um procedimento de devolução adequado. Caso a empresa não resolva a situação, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação.
Não estou solicitando um favor, mas uma solução justa para uma compra recebida em condições inadequadas.
Aguardo um posicionamento formal da WePink.