Não recebi o estorno de 2 perfumes devolvidos para a WePink

Realizei a devolução de dois perfumes comprados na WePink e estou aguardando o estorno do valor pago no meu cartão de crédito, mas até o momento não recebi meu dinheiro de volta.

Dei entrada no pedido de devolução no dia 29/09/2026, e os produtos chegaram à base da empresa no dia 06/10/2026. Fui informada de que o prazo para realização do estorno seria de 7 dias úteis, porém, hoje, 16/10/2026, o valor ainda não foi estornado.

Já se passaram 10 dias corridos desde que os produtos chegaram à base da empresa, e continuo sem uma solução. Fiz todo o procedimento solicitado para a devolução e, mesmo assim, preciso ficar aguardando o reembolso de um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo informado.

Gostaria de saber o que está causando essa demora e por que o estorno ainda não foi realizado. Não considero justo ter que esperar indefinidamente por uma solução, principalmente depois de cumprir todas as etapas exigidas pela empresa.

Solicito:

A confirmação de que a devolução dos dois perfumes foi recebida e processada;

Uma explicação para o atraso no estorno;

A realização do estorno integral do valor pago, com urgência;

Uma previsão concreta para que o valor seja efetivamente devolvido ao meu cartão.

Aguardo um posicionamento claro e a resolução do problema. Não quero apenas uma resposta automática, mas uma solução efetiva para essa situação.