Paguei pela entrega e meu produto foi para os Correios

Olá, Alice!

Verificamos em nosso sistema que a entrega do seu pedido foi realizada dentro do prazo previsto. No entanto, no momento da tentativa de entrega, não havia ninguém no local para recebimento. Por essa razão, a encomenda foi encaminhada para a agência dos Correios da sua região, onde se encontra disponível para retirada pessoal.

Conforme o art. 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), é direito do consumidor ter acesso à informação adequada, clara e atualizada sobre produtos e serviços. Por isso, reforçamos que o acompanhamento das atualizações do rastreamento é essencial para garantir a finalização da entrega dentro do prazo estipulado.

Sugerimos que a retirada seja realizada o quanto antes, portando um documento com foto, para evitar que a encomenda seja devolvida ao remetente por expiração do prazo de permanência na agência.

Sabemos que, às vezes, o produto pode não atender às suas expectativas — e está tudo bem! Caso opte por não permanecer com o item ou deseje solicitar o estorno, estamos aqui para te apoiar em todas as etapas.

Para isso, basta seguir as orientações disponíveis em nossa política de trocas e devoluções, acessível no link: wepink.com.br/troca-e-devolucoes

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, e o pedido poderá ser analisado dentro de até 30 dias, conforme os prazos da nossa política.

Assim que o produto for devolvido, seguimos com o estorno ou troca, conforme a sua preferência.

Conte com a gente para o que precisar! 💕

Com carinho,

Equipe Wepink