O que aconteceu
Realizei uma compra na Werneck Company no dia 04/09/2026. No momento da compra, o prazo informado para entrega era entre os dias 21/09 e 25/09.
Porém, ao acompanhar o pedido, percebi que até o dia 17/09 ele sequer havia sido enviado ou iniciado o processo de separação. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor no próprio dia 17/09.
A empresa informou que o estorno seria realizado no prazo de 5 dias úteis. Considerando esse prazo, o dia 24/09 seria o último dia para que o estorno fosse realizado.
Entrei novamente em contato com a empresa e fui informado de que eles teriam até 00:00 do dia 24/09 para realizar o estorno. Entretanto, até o momento, o valor não foi estornado.
Além do descumprimento do prazo informado, o atendimento da empresa tem sido ruim e desorganizado. A empresa afirma que pode realizar o pagamento até 00:00, embora seu horário de atendimento e funcionamento informado seja das 09:00 às 18:00. Essa justificativa gera informações contraditórias e demonstra falta de clareza e organização no atendimento ao cliente.
Estou registrando esta reclamação porque o prazo informado pela própria empresa está se encerrando sem que o estorno tenha sido realizado.
Solicito que a Werneck Company providencie imediatamente o estorno integral do valor pago e informe claramente a situação e o prazo efetivo para que o dinheiro esteja disponível novamente.
Aguardo uma solução.