O que aconteceu
Recusa de troca/ressarcimento de produto com pouco tempo de uso
Comprei um sapato da Werner recentemente, por um valor considerável, e, apesar de estar com pouco tempo de uso, o produto está me causando lesão e muito desconforto no dedo, tornando impossível utilizá-lo.
Entrei em contato com a loja que eu comprei, enviei fotos do produto e expliquei detalhadamente o ocorrido. Minha intenção é resolver a situação de forma tranquila e diretamente com a empresa, até porque já sou cliente e já adquiri outros sapatos da marca.
No entanto, pra minha surpresa, recebi o retorno da loja que eu comprei, me informando que a Werner se recusou a realizar a troca ou qualquer tipo de ressarcimento, mesmo diante de um produto que não estou conseguindo usar e que está me causando dor.
Considero essa postura extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor. Não estou solicitando uma troca por preferência, gosto ou arrependimento. Estou relatando um problema apresentado por um produto comprado recentemente e buscando uma solução justa pra uma situação que não foi causada por mau uso.
Não considero razoável pagar um valor significativo por um sapato que, com pouco tempo de uso, me machuca e, ainda assim, ficar com o prejuízo simplesmente porque a empresa decidiu não solucionar o problema.
Já tentei resolver diretamente com a loja e, infelizmente, não tive uma solução satisfatória. Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para registrar formalmente minha insatisfação e solicitar que a Werner reveja sua posição.
Solicito uma solução efetiva para o caso, seja por meio da troca do produto ou do ressarcimento do valor pago.
Espero que a empresa tenha respeito pelo consumidor e trate essa situação com a seriedade que ela merece.