O que aconteceu
Recebi da Werner, no dia 17/09/2026, um e-mail promocional com o título Seu próximo Werner sem frete , no qual constava uma oferta de DIA DO CLIENTE 24H DE R$ 50 OFF, informando que a ação era válida em todo o site, exceto na Sale.
Ao receber o e-mail, me interessei por um produto e entrei no site para realizar a compra utilizando a oferta. O produto que eu pretendia comprar era o Scarpin Couro Champagne Coralina Werner, no valor de R$ 460,00.
Como o desconto não foi aplicado, entrei em contato pelo WhatsApp da Werner para entender o que estava acontecendo. A resposta foi que a promoção era válida somente no dia 15/09.
Ocorre que o e-mail promocional foi enviado para mim somente no dia 17/09, ou seja, dois dias após o término da promoção informada pela própria empresa.
Essa não é a primeira vez que recebo uma comunicação promocional da Werner e, ao tentar utilizar a oferta, descubro que ela não está mais disponível. Nesta situação, porém, a questão é ainda mais evidente: a própria empresa me enviou a divulgação de uma promoção depois de seu encerramento.
Considero essa prática extremamente frustrante para o consumidor, pois a comunicação recebida cria a expectativa legítima de que a oferta está disponível, quando, na realidade, já havia terminado.
Gostaria de uma explicação da Werner sobre o motivo de ter enviado uma oferta já encerrada e sobre quais providências a empresa pretende tomar para evitar que isso volte a acontecer.
Anexo o e-mail recebido, no qual é possível verificar a comunicação da promoção, bem como o produto que eu pretendia adquirir e a conversa pelo WhatsApp em que a própria empresa informa que a promoção era válida somente em 15/09.