Cliente não consegue acionar garantia de fábrica de cartão de memória WD
Respondida
Osasco - SP
18/08/2026 às 19:12
ID: 256804013
Comprei um cartão de memória da WD pelo Mercado Livre e possuo a nota fiscal da compra. No anúncio do produto consta expressamente garantia de fábrica de 3 anos.
O produto apresentou problema e, ao tentar acionar a garantia, procurei inicialmente o vendedor para que pudesse me orientar e realizar o procedimento junto à fabricante. Porém, não consegui uma solução.
Também acessei o site da WD para tentar solicitar a garantia diretamente com a fabricante, mas o processo não é claro/didático e não consigo encontrar uma forma efetiva de falar com um atendente ou abrir a solicitação de garantia.
Dessa forma, estou tentando exercer um direito que está claramente informado na descrição do produto, porém não consigo sequer iniciar o atendimento para avaliação e eventual substituição do produto.
Segue em anexo a nota fiscal da compra e demais informações do produto.
Solicito que a WD disponibilize um canal efetivo de atendimento e me oriente sobre o procedimento para acionar a garantia de fábrica de 3 anos, conforme informado no anúncio.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:17
Prezada Mariana,
Desde fevereiro de 2025, a Western Digital se separou em duas empresas independentes e o processo de assistência para seus produtos das marcas Western Digital e Sandisk foi mudado. Todos os produtos de HD continuam sendo suportados pela Western Digital, e todos os produtos SSD e Flash agora são suportados pela Sandisk.
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou inconvenientes. Para obter suporte para o seu produto SSD ou Flash, entre em contato com a equipe de suporte da equipe de suporte da SanDisk por chat ou e-mail usando os links abaixo:
Chat: https://www.sandisk.com/pt-br/support/contact-us
E-mail: https://support-pt.sandisk.com/app/askweb