Demora excessiva na substituição de HDD WD Red Plus 8TB em garantia, com mais de 3 semanas sem atualizações.
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/04/2026 às 09:04
ID: 246476991
Enviei o produto para substituição em garantia há 3 semanas e não há atualizações até agora. O número do incidente aberto é ***** e o número da substituição em garantia é *****. HDD WD Red Plus 8TB com menos de 1 mês de uso e já apresentava >160 setores realocados.
Foi confirmado o recebimento pela WD em 30-mar-2026 e está desde então em Recebido / Processando e sem qualquer previsão de retorno. Produto novo já com defeito e ficarei mais de 1 mês sem ele em função desta demora para honrar a garantia.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 14:20
O meu nome é Rogério, do Suporte Técnico da Western Digital.
Entendo que o seu produto apresentou falha e foi enviado para substituição. Gostaria de informar que o processo de troca consiste no envio do produto de substituição dentro de até 3 semanas após o recebimento da unidade no nosso depósito.
Também informo que a substituição já foi confirmada e a nova unidade será enviada em breve. Você receberá um email com o número de rastreio assim que estiver disponível, para que possa acompanhar a entrega. Caso tenha qualquer dúvida, poderá entrar em contato com o nosso suporte, estaremos à disposição para ajudar.
Você pode entrar em contato com o Suporte Técnico da Western Digital pelos seguintes telefones:
SegSex | 10:00 19:00
08008917630 (podem ser aplicadas tarifas locais)
Se preferir, envie-nos um email através da plataforma:
https://support-pt.wd.com/app/ask
Ou utilize o nosso chat:
https://support-pt.wd.com/app/chat/chat_launch
Obrigado,
Western Digital Customer Care
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 23:28
O disco em substituição chegou hoje e por enquanto está funcionando corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 16:35
Prezado Ramon,
Muito obrigado por contatar diretamente a nossa assistência.
Ficamos contentes por saber que recebeu tudo corretamente.
Agradecemos por toda a sua colaboração e se tiver algum problema ou questão no futuro, não hesite em contatar a equipe de apoio.
Obrigado,
Western Digital Customer Care